How Can We Help?
No recibí mi compra, ¿qué debo hacer?
Accede a tu área de clientes de la web mediante el enlace “MI CUENTA”.
Si no ha iniciado sesión, haga clic en “INICIAR SESIÓN/REGISTRARSE”.
Luego haga clic en el botón de pedidos.
Consulta el estado de tu pedido para ver en qué fase del proceso de compra se encuentra.
Vea a continuación lo que significa cada etapa de estado:
En espera de pago su pedido aún no ha sido pagado o no ha habido ningún intento de pago. En este punto, el pedido aún se puede cancelar.
Espera Su pedido está esperando la respuesta del operador con respecto a la confirmación del pago. En este momento el pedido ya no se puede cancelar.
Tratamiento Su pago ya ha sido confirmado y el pedido se encuentra en financiación/envío para la emisión de la factura y envío del producto. En este momento el pedido ya no se puede cancelar.
Terminado Tu pedido ya ha sido enviado. Recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento, que también podrás consultar en el área de clientes, accediendo a tu cuenta. En este momento el pedido ya no se puede cancelar. Atención: los pedidos enviados por mensajería no tienen código de seguimiento. ¡Solo los enviados por correo!
Cancelado su pedido ha sido cancelado. Los motivos pueden variar desde la cancelación realizada por el cliente hasta un problema de pago, como el rechazo por parte del banco/tarjeta. Ponte en contacto a través de uno de nuestros canales de atención para conocer más detalles.
Fallido Hubo algún problema de comunicación entre el sitio web y el sistema de pago y el pedido no se completó. Ponte en contacto a través de uno de nuestros canales de atención para conocer más detalles.
Reintegrado el importe pagado por su pedido ha sido reembolsado parcial o totalmente.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de uno de nuestros canales de atención: sac@metalife.com.brTeléfono.: 0800 056 2467 haga clic aquí.