Atendimento MetaLife — estamos aqui para ajudar!
Seja para tirar dúvidas, receber suporte técnico, falar com o SAC ou enviar sugestões, você pode entrar em contato conosco de maneira rápida e prática.
Aqui você encontra todas as formas de falar com a equipe MetaLife, e como obter assistência técnica para o seu produto.
+ de 53 pontos espalhados pelo território nacional!
Nossa equipe está pronta para oferecer o suporte técnico que você precisa, com a agilidade, confiança e qualidade que são marca registrada da MetaLife.
SAC MetaLife
Precisa falar com o atendimento ao cliente MetaLife? Nosso SAC está disponível por telefone e e-mail para suporte, informações sobre produtos ou orientações de compra.
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A rede de assistência técnica MetaLife é a maior do País. Presente em todas as regiões do Brasil, conta com técnicos especializados e treinados e visa oferecer um trabalho de prevenção, manutenção e conserto de qualidade aos seus clientes.
Reconhecimento nacional
Faça parte da maior rede de assistência técnica de equipamentos de pilates da América Latina, representando uma marca líder e reconhecida por sua excelência.
Capacitação contínua
Receba treinamentos exclusivos e suporte direto da equipe MetaLife para garantir qualidade, segurança e eficiência em cada atendimento.
Oportunidades de crescimento
Aumente sua carteira de clientes com indicações oficiais da MetaLife, assistência recorrente e acesso prioritário a peças originais e atualizações de produtos.
Faça parte do time Metalife
Acreditamos que o bem-estar começa pelas pessoas, e isso inclui o nosso time. Se você busca um ambiente colaborativo, inovador e movido por propósito, aqui é o seu lugar. Venha construir com a gente o futuro do Pilates no Brasil e no mundo.
Perguntas frequentes
- O horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 12h e das 13h às 18h, e sexta das 8h às 12h e das 13h às 17h.
- O prazo de resposta para chamados é de até 3 dias úteis, por telefone, WhatsApp ou e-mail (verifique também a caixa de spam).
Para solicitar suporte, abra um chamado pelo site ou entre em contato pelo SAC: sac@metalife.com.br | 0800 056 2467.
Você pode montar seguindo o manual de instruções ou solicitar a instalação pela nossa rede de técnicos autorizados.
Observação: é cobrada uma taxa de montagem por equipamento. A preparação do local é de responsabilidade do consumidor.
Se identificar erro na montagem ou precisar de suporte, abra um chamado na Assistência Técnica MetaLife.
O manual é enviado junto com o produto e também pode ser baixado no site, na página do produto correspondente.
- Realize revisões periódicas e substitua peças desgastadas.
- Use apenas componentes originais MetaLife.
- Instale o equipamento em ambiente adequado e utilize roupas confortáveis (evite roupas largas, jóias ou cabelos soltos próximos às partes móveis).
- O uso deve seguir os exercícios definidos pelo método Pilates. Crianças só podem utilizar com supervisão de um instrutor qualificado.
Use pano úmido com água e sabão neutro. Evite produtos abrasivos.
Mais detalhes estão no manual.
Recomenda-se revisão periódica a cada 6 meses para garantir a segurança e o bom funcionamento dos equipamentos.
- Estofados: a troca é feita via Assistência Técnica.
- Peças: algumas estão disponíveis no site; outras somente com suporte técnico.
- Se não souber qual peça serve para seu equipamento, abra um chamado para orientação.
Abra um chamado normalmente e, no campo “nota fiscal”, digite 00000000.
Aceitamos boleto bancário (à vista) e cartão de crédito (à vista ou parcelado).
- Cartão de crédito: geralmente aprovado na hora.
- Boleto: compensação em até 2 dias úteis.
O prazo pode chegar a 3 dias úteis em alguns casos, pois os pedidos passam por análise antifraude. Mantenha seus dados cadastrais atualizados para evitar atrasos.
- Cartão recusado: entre em contato com o banco ou utilize outro cartão.
- Boleto vencido: refaça o pedido e gere um novo boleto. Você será avisado por e-mail caso o pedido seja cancelado.
Só é possível se o pedido ainda não foi pago.
Acesse Minha Conta > Pedidos, clique em Pagar e escolha entre boleto ou cartão.
Se essa opção não aparecer, é porque o status do pedido não permite mais a alteração.
- Insira o código no campo Cupom no carrinho ou na finalização da compra.
- Clique em Aplicar Cupom e verifique se o valor foi atualizado.
Atenção: cupons podem ter restrições de valor, produto, cliente ou quantidade de uso.
Se não funcionar corretamente, entre em contato pelo SAC MetaLife (sac@metalife.com.br | 0800 056 2467).
Cada promoção tem regulamento e validade específicos, informados no momento da oferta. Em caso de dúvidas, consulte o SAC MetaLife.
- Pagamento pendente: aguardando pagamento ou em análise antifraude.
- Processando: pagamento aprovado; pedido em separação.
- Concluído: pedido enviado; código de rastreio disponível.
- Cancelado: pedido não pago no prazo ou cancelado pelo cliente.
- Falhado: transação não concluída (falta de limite, divergência de dados, suspeita de fraude).
- Reembolsado: valor devolvido total ou parcialmente.
Se o status for Falhado, você pode:
- verificar dados do cartão e endereço de cobrança,
- autorizar a compra com seu banco, ou
- escolher outro meio de pagamento.
- Transportadora: sim, mediante consulta com nosso consultor.
- Correios: não é possível agendar.
Se estiver montando/reformando o estúdio, fale com um consultor no momento da compra para combinar a entrega.
Não. Todos os itens do mesmo pedido são enviados juntos para um único endereço. Para endereços diferentes, faça pedidos separados.
O prazo depende do tipo e quantidade de produtos, além da sua região. Consulte seu consultor ou entre em contato pelo SAC MetaLife (sac@metalife.com.br | 0800 056 2467).
A MetaLife utiliza Correios e transportadoras, variando conforme a localidade e tipo de produto.
Verifique o status em Minha Conta > Pedidos e acompanhe pelo código de rastreio (enviado por e-mail e disponível na área do cliente).
Se ainda houver dúvidas, entre em contato pelo SAC.
O código é enviado automaticamente por e-mail (confira sua caixa de spam) e também fica disponível em Minha Conta > Pedidos.
Pedidos enviados por transportadora podem não ter código de rastreio.
- Verifique o status do pedido na área do cliente.
- Confirme se todos os itens têm a mesma data de entrega.
- Caso falte alguma peça, acessório ou brinde, entre em contato com o SAC.
O item precisa retornar ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento, um novo envio será providenciado.
Entre em contato imediatamente pelo SAC para regularização.
- Antes de finalizar a compra: é possível cadastrar/alterar o endereço.
- Depois da compra concluída: não é possível alterar, por segurança.
Sim. Recuse no ato da entrega e entre em contato imediatamente com o SAC MetaLife.
Sim. O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com a Assistência Técnica MetaLife para avaliação e instruções.
- O prazo varia conforme o produto e pode ser diferente para partes metálicas e estofados.
- Consulte o Termo de Garantia disponível na página de cada produto.
Para acionar a garantia, abra um chamado na Assistência Técnica MetaLife, informando o número da nota fiscal e o modelo do equipamento.
Confira todas as condições no Termo de Garantia.
- Alças: vendidas em pares.
- Molas: vendidas unitárias.
- Outros acessórios: verifique a informação na página do produto.
As medidas, peso dos equipamentos e peso suportado estão detalhados no manual de cada produto. Clique aqui para acessar os manuais.
Consulte diretamente um de nossos consultores. SAC MetaLife: sac@metalife.com.br | 0800 056 2467.
A durabilidade depende da frequência e intensidade de uso. As especificações de cada mola estão disponíveis nas páginas dos produtos no site.
- Produtos da loja online: a informação está na aba Descrição de cada produto.
- Produtos fora da loja: consulte um de nossos consultores.
Sim, fale com nossos consultores para mais detalhes.
Sim, disponíveis na loja online ou com um de nossos consultores.
- Cadastre-se no site.
- Clique em Loja e escolha os produtos.
- Adicione ao carrinho, aplique cupons se tiver, e finalize o pedido.
- Escolha o meio de pagamento e conclua.
- Você receberá um e-mail de confirmação com os dados da compra.
Sim. Este formato é ideal para quem deseja adquirir equipamentos de pilates MetaLife com atendimento totalmente personalizado. Nossos especialistas entendem suas necessidades e ajudam a criar um pedido alinhado ao perfil do seu estúdio, garantindo qualidade, performance e sofisticação.
Para iniciar, acesse a página Solicite um orçamento e preencha o formulário ou entre em contato pelo telefone 0800 056 2467.
Sim, selecione Pessoa Jurídica ao fechar o pedido.
Não. Após a finalização, para incluir novos itens é necessário fazer um novo pedido.
- Sem pagamento: acesse Minha Conta > Pedidos e clique em “Cancelar”.
- Boleto não pago: será cancelado automaticamente.
- Já pago: entre em contato com o SAC.
- Acessórios: disponíveis na loja ou com consultores.
- Algumas peças específicas: somente via Assistência Técnica MetaLife.
Sim, a MetaLife exporta para vários países. Fale com um consultor especializado.
A NF é enviada por e-mail após o faturamento.
Não. Não interferimos em negociações de terceiros.
- Acesse o site da MetaLife e clique em Entrar / Registrar.
- Preencha o formulário em Registrar.
- Após o cadastro, você será direcionado para a página Minha Conta, onde pode completar suas informações (documentos e endereço).
- Você receberá um e-mail de confirmação. Guarde seus dados de acesso (usuário e senha).
- Acesse Minha Conta > Detalhes da conta.
- Altere o e-mail no campo indicado e clique em Salvar alterações.
Não é necessário digitar a senha novamente.
Esse e-mail será usado tanto para acessar sua conta quanto para comunicações da MetaLife.
- Acesse Minha Conta > Endereços.
- Clique em Editar, faça as alterações e depois clique em Salvar endereços.
Atenção: existem dois endereços — Cobrança e Entrega. Certifique-se de editar o correto.
As alterações só são válidas para pedidos futuros. Pedidos já realizados não terão o endereço alterado.
- Acesse Minha Conta > Detalhes da conta.
- Digite a senha atual, a nova senha e confirme.
- Clique em Salvar alterações.
- Clique em Entrar / Registrar e depois em Perdeu a senha?
- Insira seu usuário ou e-mail cadastrado e clique em Redefinir senha.
- Você receberá um e-mail com o link para criar uma nova senha.
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