FAQ - Perguntas Frequentes

Linhas e Equipamentos

Todas as linhas de aparelhos de pilates têm a mesma durabilidade e qualidade MetaLife?

Sim. Independente da linha, todos os equipamentos de pilates seguem os padrões MetaLife de robustez, precisão e segurança.

Posso combinar aparelhos de linhas diferentes no mesmo estúdio?

Sim, é possível, mas recomendamos consultar nossos especialistas para alinhar equipamentos ao espaço, fluxo de alunos e objetivos do negócio.

Qual linha é mais indicada para alto fluxo de alunos ou aulas coletivas?

O Reformer Advanced é ideal para esse cenário, mas a Infinity e a W23eco também suportam uso intenso, dependendo do planejamento do espaço.

Posso adquirir acessórios ou peças avulsas de qualquer linha?

Acessórios de linhas distintas podem não ser compatíveis.

Existe alguma linha indicada especificamente para treinos de elite ou atletas profissionais?

Qualquer linha terá essa característica.

Manutenção e Segurança

Como funciona a Assistência Técnica MetaLife?

O horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 12h e das 13h às 18h, e sexta das 8h às 12h e das 13h às 17h.
O prazo de resposta para chamados é de 1 dia útil.

Para solicitar suporte, abra um chamado pelo Portal da Assistência Técnica.

Como faço para montar ou instalar meu equipamento?

Você pode montar seguindo o manual de instruções ou solicitar a instalação pela nossa rede de técnicos autorizados.

Observação: é cobrada uma taxa de montagem por equipamento. A preparação do local é de responsabilidade do consumidor.

Se identificar erro na montagem ou precisar de suporte, abra um chamado na Assistência Técnica MetaLife.

Onde encontro o manual dos equipamentos MetaLife?

É enviada uma folha com o QR Code para acessar o arquivo digital do manual.

Como garantir a segurança no uso dos aparelhos?

Realize revisões periódicas e substitua peças desgastadas.
Use apenas componentes originais MetaLife.
Instale o equipamento em ambiente adequado e utilize roupas confortáveis (evite roupas largas, jóias ou cabelos soltos próximos às partes móveis).
O uso deve seguir os exercícios definidos pelo método Pilates. Crianças só podem utilizar com supervisão de um instrutor qualificado.

Como faço a limpeza e conservação dos aparelhos?

Use pano úmido com água e sabão neutro. Evite produtos abrasivos.
Mais detalhes estão no manual.

Quando devo realizar revisões?

Existem indicações distintas de periodicidade das revisões. Algumas delas devem ser realizadas diariamente pelo próprio usuário. Existem também revisões semanais, mensais e trimestrais. Podemos recomendar períodos maiores a serem realizadas por profissional especializado.

Como comprar peças, estofados ou acessórios avulsos?

Temos um atendimento via whatsapp específico para a venda de peças de reposição. O número do telefone é (48) 8837-1472

Preciso de manutenção mas não tenho mais a nota fiscal. O que fazer?

Acesse o App Família MetaLife e vá na opção Chamados >> Criar chamado (Botão inferior).

Pedidos e Pagamento

Quais são os meios de pagamento disponíveis?

Aceitamos boleto bancário (à vista) e cartão de crédito (à vista ou parcelado).

Quanto tempo leva para aprovar meu pagamento?

Cartão de crédito: geralmente aprovado na hora.
Boleto: compensação em até 2 dias úteis.

O prazo pode chegar a 3 dias úteis em alguns casos, pois os pedidos passam por análise antifraude. Mantenha seus dados cadastrais atualizados para evitar atrasos.

Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?

Cartão recusado: entre em contato com o banco ou utilize outro cartão.
Boleto vencido: refaça o pedido e gere um novo boleto. Você será avisado por e-mail caso o pedido seja cancelado.

Posso alterar o meio de pagamento depois da compra?

Só é possível se o pedido ainda não foi pago.
Acesse Minha Conta > Pedidos, clique em Pagar e escolha entre boleto ou cartão.
Se essa opção não aparecer, é porque o status do pedido não permite mais a alteração.

Como usar cupons ou vales de desconto?

Insira o código no campo Cupom no carrinho ou na finalização da compra.
Clique em Aplicar Cupom e verifique se o valor foi atualizado.

Atenção: cupons podem ter restrições de valor, produto, cliente ou quantidade de uso.
Se não funcionar corretamente, entre em contato pelo SAC MetaLife (sac@metalife.com.br | 0800 056 2467).

Onde encontro as regras das promoções?

Cada promoção tem regulamento e validade específicos, informados no momento da oferta. Em caso de dúvidas, consulte o SAC MetaLife.

Qual o significado dos status do pedido?

Pagamento pendente: aguardando pagamento ou em análise antifraude.
Processando: pagamento aprovado; pedido em separação.
Concluído: pedido enviado; código de rastreio disponível.
Cancelado: pedido não pago no prazo ou cancelado pelo cliente.
Falhado: transação não concluída (falta de limite, divergência de dados, suspeita de fraude).
Reembolsado: valor devolvido total ou parcialmente.

Se o status for Falhado, você pode:

verificar dados do cartão e endereço de cobrança,
autorizar a compra com seu banco, ou
escolher outro meio de pagamento.

Envio e Entrega

Posso agendar a entrega ou receber em data futura?

Transportadora: sim, mediante consulta com nosso consultor.
Correios: não é possível agendar.

Se estiver montando/reformando o estúdio, fale com um consultor no momento da compra para combinar a entrega ou acesse o link da expedição para prorrogar a sua entrega.

Posso dividir a entrega em dois endereços?

Não. Todos os itens do mesmo pedido são enviados juntos para um único endereço. Para endereços diferentes, faça pedidos separados.

Quanto tempo demora para receber meu pedido?

O prazo depende do tipo e quantidade de produtos, além da sua região. Consulte seu consultor ou entre em contato pelo SAC MetaLife (sac@metalife.com.br | 0800 056 2467).

Quem faz a entrega dos produtos?

A MetaLife utiliza Correios e transportadoras, variando conforme a localidade e tipo de produto.

Minha entrega está atrasada, o que fazer?

Verifique o status em Minha Conta > Pedidos e acompanhe pelo código de rastreio (enviado por e-mail e disponível na área do cliente).
Se ainda houver dúvidas, entre em contato pelo SAC.

Não recebi meu código de rastreio. Onde encontro?

O código é enviado automaticamente por e-mail (confira sua caixa de spam) e também fica disponível em Minha Conta > Pedidos.
Pedidos enviados por transportadora podem não ter código de rastreio.

Não recebi minha compra ou vieram itens faltando. O que fazer?

Verifique o status do pedido na área do cliente.
Confirme se todos os itens têm a mesma data de entrega.
Caso falte alguma peça, acessório ou brinde, entre em contato com o SAC.
Registrar o item que ficou faltando no documento de conhecimento de frete, enquanto a transportadora estiver realizando a entrega

O produto consta como devolvido pelos Correios/transportadora. O que acontece?

O item precisa retornar ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento, um novo envio será providenciado.

Importante: Confira corretamente do endereço de entrega. O retorno pode ter ocorrido em função de endereço errado.

O produto entregue é diferente do comprado. O que fazer?

Entre em contato imediatamente pelo SAC para regularização.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

O endereço de entrega pode ser alterado até a emissão da nota fiscal, sendo possível inclusive através do link de expedição.

Trocas, Devoluções e Garantia

A embalagem veio violada, posso recusar?

Embalagens violadas não precisam necessariamente serem recusadas, Pode-se registrar o fato no documento de conhecimento de frete e fotografar durante a entrega.

Me arrependi da compra, posso devolver?

Sim. O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Meu produto veio com defeito. Como proceder?

Entre em contato com a Assistência Técnica MetaLife para avaliação e instruções.

Como funciona a garantia dos produtos?

O prazo de garantia varia de acordo com o componente do produto.
Consulte o Termo de Garantia disponível na página de cada produto.

Para acionar a garantia, abra um chamado na Assistência Técnica MetaLife, informando o número da nota fiscal e o modelo do equipamento.

Em quais situações posso perder a garantia?

Confira todas as condições no Termo de Garantia.

Produtos e Acessórios

Os acessórios são vendidos em pares ou unitários?

Alças: Algumas são vendidas de forma unitária. Exemplo: Alça Abdômen, Alça
sustentação, Alça Segurança.
Molas: vendidas unitárias.
Outros acessórios: verifique a informação na página do produto.

Quais as especificações e medidas dos aparelhos?

As medidas, peso dos equipamentos e peso suportado estão detalhados no manual de cada produto.

Quais as especificações dos móveis?

Consulte diretamente um de nossos consultores. SAC MetaLife: sac@metalife.com.br | 0800 056 2467.

Qual a durabilidade e material das molas?

Sugerimos a troca das molas dentro de um prazo máximo de 2 anos, independente da frequência e intensidade de uso. Isso se dá em virtude da ação de intempéries que podem comprometer a segurança de utilização das molas.

Qual o tecido dos aparelhos?

Produtos da loja online: a informação está na aba Descrição de cada produto.
Produtos fora da loja: consulte um de nossos consultores.

Vocês fabricam ou vendem Espaldar?

Sim, fale com nossos consultores para mais detalhes.

Existem acessórios extras para os equipamentos?

Sim, disponíveis na loja online ou com um de nossos consultores.

Compra

Como comprar no site?

Cadastre-se no site.
Clique em Loja e escolha os produtos.
Adicione ao carrinho, aplique cupons se tiver, e finalize o pedido.
Escolha o meio de pagamento e conclua.
Você receberá um e-mail de confirmação com os dados da compra.

Posso comprar com um consultor ou por telefone?

Sim. Este formato é ideal para quem deseja adquirir equipamentos de pilates MetaLife com atendimento totalmente personalizado. Nossos especialistas entendem suas necessidades e ajudam a criar um pedido alinhado ao perfil do seu estúdio, garantindo qualidade, performance e sofisticação.

Para iniciar, acesse a página Solicite um orçamento e preencha o formulário ou entre em contato pelo telefone 0800 056 2467.

Posso comprar com CNPJ?

Sim, selecione Pessoa Jurídica ao fechar o pedido.

Posso adicionar outro produto após a compra?

Não. Após a finalização, para incluir novos itens é necessário fazer um novo pedido.

Posso cancelar minha compra?

Sem pagamento: acesse Minha Conta > Pedidos e clique em “Cancelar”.
Boleto não pago: será cancelado automaticamente.
Já pago: entre em contato com o SAC.

Como comprar acessórios adicionais ou peças avulsas (ex.: parafusos tipo “borboleta”)?